Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Garantia de Qualidade no Suporte ao Cliente
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um profissional de Garantia de Qualidade no Suporte ao Cliente para integrar nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por monitorar, avaliar e aprimorar continuamente os processos de atendimento ao cliente, garantindo que os padrões de qualidade sejam mantidos e superados. Este papel é fundamental para assegurar que nossos clientes recebam um serviço eficiente, cordial e resolutivo, promovendo a satisfação e a fidelização. As principais funções incluem a análise de interações entre clientes e equipe de suporte, identificação de oportunidades de melhoria, desenvolvimento de treinamentos e feedbacks construtivos para os colaboradores. O profissional também será responsável por criar e atualizar métricas de desempenho, elaborar relatórios detalhados e colaborar com outros departamentos para implementar as melhores práticas. Espera-se que o candidato tenha habilidades analíticas, excelente comunicação verbal e escrita, além de experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas à qualidade. O ambiente de trabalho é colaborativo e orientado a resultados, oferecendo oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Se você é detalhista, proativo e comprometido com a excelência no atendimento, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Monitorar e avaliar interações de atendimento ao cliente
- Desenvolver e aplicar métricas de qualidade
- Fornecer feedback construtivo à equipe de suporte
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento
- Elaborar relatórios de desempenho e qualidade
- Colaborar com outros departamentos para implementar melhorias
- Realizar treinamentos sobre melhores práticas de atendimento
- Garantir conformidade com políticas e procedimentos internos
- Acompanhar tendências e inovações em atendimento ao cliente
- Atuar na resolução de reclamações complexas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou garantia de qualidade
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade analítica para interpretar dados e métricas
- Atenção aos detalhes e organização
- Conhecimento em ferramentas de CRM e monitoramento
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Proatividade e iniciativa para sugerir melhorias
- Ensino superior completo ou em andamento
- Disponibilidade para treinamentos e capacitações
- Comprometimento com a satisfação do cliente
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em garantia de qualidade.
- Como você lida com feedbacks construtivos?
- Quais métricas considera essenciais para avaliar o atendimento ao cliente?
- Conte sobre uma situação em que identificou uma oportunidade de melhoria.
- Como você prioriza tarefas em um ambiente dinâmico?
- Você já desenvolveu treinamentos para equipes de atendimento?
- Como garantir a padronização do atendimento ao cliente?
- Quais ferramentas de CRM você domina?
- Como lida com situações de conflito entre clientes e equipe?
- Por que deseja trabalhar com garantia de qualidade no suporte ao cliente?
